Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 14 Maggio 2025

Lunarivontex si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti. La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure per richiedere un rimborso per i nostri servizi educativi online.

1. Diritto di Recesso

I clienti hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione del servizio, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione chiara alla seguente email: support@lunarivontex.com

2. Condizioni per il Rimborso

I rimborsi sono concessi nelle seguenti circostanze:

• Richiesta di recesso entro 14 giorni dall'acquisto
• Problemi tecnici non risolti che impediscono l'accesso ai contenuti
• Doppio addebito o errori di fatturazione
• Contenuto significativamente diverso da quanto descritto

2.1 Limitazioni al Rimborso

Non sono ammissibili per il rimborso le seguenti situazioni:

• Richieste oltre il periodo di 14 giorni, salvo circostanze eccezionali
• Accesso o completamento di oltre il 50% del contenuto del corso
• Cambiamento di opinione dopo aver fruito significativamente del servizio
• Violazione dei nostri Termini di Servizio da parte dell'utente

3. Procedure di Rimborso

Per richiedere un rimborso, seguire i passaggi indicati:

1. Inviare una richiesta via email a support@lunarivontex.com
2. Includere il numero d'ordine, la data di acquisto e la motivazione della richiesta
3. Fornire eventuali dettagli aggiuntivi o documentazione pertinente
4. Attendere la conferma della ricezione entro 2 giorni lavorativi

3.1 Informazioni Richieste

La richiesta di rimborso deve includere:

• Nome completo e indirizzo email associato all'account
• Numero d'ordine o ID transazione
• Descrizione dettagliata del motivo della richiesta
• Data di acquisto del servizio

4. Tempi di Elaborazione

Una volta approvata la richiesta di rimborso, verranno applicati i seguenti tempi:

Fase	Tempo
Valutazione della richiesta	3-5 giorni lavorativi
Elaborazione del rimborso	5-7 giorni lavorativi
Accredito sul metodo di pagamento	5-10 giorni lavorativi

I tempi effettivi possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all'istituto finanziario.

5. Metodi di Rimborso

I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Non è possibile richiedere il rimborso su un metodo di pagamento diverso.

5.1 Metodi di Pagamento Supportati

• Carte di credito e debito
• PayPal
• Bonifico bancario
• Altri metodi di pagamento elettronico autorizzati

6. Rimborsi Parziali

In determinate circostanze, Lunarivontex può offrire rimborsi parziali:

• Quando è stata fruita solo una parte limitata del contenuto
• Per abbonamenti con utilizzo parziale del periodo di sottoscrizione
• In caso di interruzione del servizio per causa imputabile a Lunarivontex

L'importo del rimborso parziale verrà calcolato in modo proporzionale alla parte di servizio non fruita.

7. Abbonamenti Ricorrenti

Per gli abbonamenti con rinnovo automatico:

• La cancellazione deve essere effettuata almeno 48 ore prima della data di rinnovo
• I pagamenti già elaborati per il periodo corrente non sono rimborsabili, salvo eccezioni
• L'accesso ai contenuti rimane attivo fino alla fine del periodo pagato
• Non sono previsti rimborsi proporzionali per cancellazioni durante il periodo di abbonamento

8. Garanzia di Soddisfazione

Lunarivontex offre una garanzia di soddisfazione entro i primi 14 giorni dall'acquisto. Se non si è soddisfatti del servizio entro questo periodo, è possibile richiedere un rimborso completo senza necessità di giustificazione dettagliata.

9. Casi Eccezionali

Lunarivontex si riserva il diritto di valutare caso per caso situazioni eccezionali non coperte dalla presente politica, tra cui:

• Problemi tecnici prolungati che impediscono l'accesso al servizio
• Circostanze personali straordinarie documentate
• Errori significativi nella descrizione del servizio
• Modifiche sostanziali al contenuto dopo l'acquisto

10. Esclusioni

I seguenti elementi non sono ammissibili per il rimborso:

• Servizi promozionali o gratuiti
• Contenuti scaricabili già completamente fruiti
• Certificati o credenziali già rilasciati
• Servizi di consulenza personalizzata già erogati

11. Abuso della Politica

Lunarivontex si riserva il diritto di rifiutare richieste di rimborso se viene rilevato un abuso della presente politica, inclusi ma non limitati a:

• Richieste multiple di rimborso per lo stesso servizio
• Utilizzo completo del contenuto prima della richiesta di rimborso
• Comportamento fraudolento o tentativi di frode
• Violazione dei Termini di Servizio

In caso di abuso ripetuto, Lunarivontex può rifiutare future transazioni o sospendere l'account.

12. Risoluzione delle Controversie

In caso di disaccordo riguardo a una richiesta di rimborso, i clienti sono invitati a contattare il nostro servizio clienti per tentare una risoluzione amichevole. Lunarivontex si impegna a trovare una soluzione equa per tutte le parti coinvolte.

13. Modifiche alla Politica

Lunarivontex si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito web. Gli acquisti effettuati prima delle modifiche rimangono soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.

14. Contatti

Per domande o chiarimenti riguardo alla presente Politica di Rimborso, contattare:

Lunarivontex
Via Giovanni Merliani, 18
80127 Napoli NA, Italy
Email: support@lunarivontex.com
Telefono: +39 091 626 9928

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per rispondere a tutte le domande e assistere con le richieste di rimborso durante l'orario lavorativo.